مدة التنفيذ والتوصيل
نظراً لطبيعة "حرص الرقمية" كخدمة برمجية رقمية (SaaS)، فإن الوقت المحدد للتوصيل يتم بشكل فوري ومباشر. بمجرد إتمام عملية الدفع الإلكتروني بنجاح، يتم تفعيل الاشتراك للمدرسة تلقائياً وفتح الشاشات المغلقة في نفس اللحظة دون أي تأخير، وتصدر الفاتورة الإلكترونية بذلك.
سياسة الاسترجاع أو الإلغاء
نلتزم في منصة حرص الرقمية بضمان حقوق المشتركين التامة بناءً على أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية، وذلك وفق البنود التالية:
- الخلل التقني المُعيق: يحق للمدرسة طلب استرجاع إجمالي المبلغ (رسوم تأسيس + الباقة) خلال الـ 14 يوماً الأولى من تاريخ الدفع، في حال وجود خلل تقني جسيم في النظام يمنع الاستفادة من الميزات الأساسية المبيعة في الباقة، ولم يتمكن الدعم الفني من معالجته.
- الاسترجاع لعدم الحاجة: نظراً لارتباط رسوم التأسيس بتكاليف الربط، وتدريب الموظفين، وفتح الحسابات، لا يمكن استرداد رسوم التأسيس أو باقة الشهر الأول إذا كانت الخدمة تعمل بالشكل المطلوب بعد مرور الثلاثة أيام الأولى (3 أيام عمل) ولم يبدِ العميل أي ملاحظات فنية جوهرية.
- يحق للمشترك إلغاء تجديد الاشتراك الشهري المستقبلي في أي وقت من خلال لوحة التحكم أو بالتواصل مع الدعم الفني.
آلية معالجة المبالغ المستردة
إذا تم قبول طلب الاسترجاع من قبل قسم الشكاوى وتقييم الجودة:
- يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المتبعة وقت الشراء عبر بوابات الدفع المعتمدة (ميسر).
- يستغرق وصول المبلغ لحساب العميل من (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسات مزود خدمة البطاقة البنكية.